张掖市突出实战导向全面提升网格员能力素质

今年以来，张掖市认真贯彻落实全省主动创稳、“三抓三促”行动部署，着力打造政治过硬、业务精通、工作高效、管理规范、作风优良的网格员队伍，推进网格化服务管理提质增效。

常态化学习培训 提高网格员业务素质

集中培训全覆盖。根据城市社区、农村、专属网格员的不同特点，设置政治理论学习、入职教育、矛盾纠纷排查调处、法律服务、便民服务、信息化平台应用等专题，通过邀请专家学者、业务能手、政法委员、“三官一师”、工程师等，采取“集中培训＋重点指导”的方式，以培促学、以学促干，提升网格员综合素质。至目前，市综治中心开展集中培训15场次，县（区）综治中心组织开展集中培训43场次，乡镇（街道）开展各类培训318场次。学习教育常态化。建立网格员学习教育培训制度，围绕网格员应知应会理论政策、业务知识、信息技术、制度规范等内容制定“学习菜单”，通过“线上+线下”相结合的形式常态化开展教育培训。组织网格员全员关注“陇原剑”“张掖政法”微信公众号，及时掌握省市政法工作动态，跟进学习政策方针，提升网格员服务管理的政策理论水平。注重及时跟进学、深入思考学，市综治中心第一时间组织学习《甘肃省网格员培训教材》，下发通知要求各县区综治中心带头学习，充分做好对网格员的业务指导和专业辅导，把学习教育紧紧抓在手上。民乐县建立落实网格员周例会交流分享制度，工作排名靠前的网格员分享经验做法，靠后的网格员在例会上表态发言，通过网格员之间互相交流思想心得、经验做法、问题困惑等方式，在横向比较中寻找差距、在纵向交流中学习经验、在感受变化中鼓舞干劲。针对部分乡镇网格员反映“陇情E通”APP的操作使用问题，市、县（区）综治中心积极开展现场指导培训20余场次，有效解决了网格员在使用过程中存在的问题。岗位练兵实战化。注重实战实效，紧盯网格员队伍政治素质、业务能力、履职水平提升这个“关键点”，围绕理论武装“大学习”、业务技能实战“大练兵”、竞技交流活动“大比武”、网格员风采“大展示”、优秀网格员“大评比”等5个方面内容，组织开展全市网格员“大练兵大比武”活动，提高网格员在一线发现问题、解决问题的能力水平，让网格员在基层主动创稳、主动创安的主战场经受“锤炼”。至目前，开展网格员“大练兵大比武”活动84场次。

规范化运行管理 提升网格员工作效能

强化日常管理。制定下发《网格员工作手册》，细化网格服务管理指标体系，制定专（兼）职网格员任务、责任、时限三张清单，严格落实日巡查、日汇报、日报送机制，指导网格员常态化入户走访、网格巡防、定期查防。健全完善网格信息报送机制，充分发挥网格员“前哨”作用，密切关注有重大变故家庭、有非正常行为重点人员、务工返乡人员、出入社区陌生人员和涉稳舆情动态，主动发现第一手情况和最前端信息，筑牢主动创稳前沿防线。强化清单管理。制定网格化服务管理清单，严格入驻事项准入，对入驻事项定人定责定格。推行网格事项双线运行，加强网格事件事前事中事后全过程闭环管理，扎实推动治理到边触底、服务落实见效，基本实现了网格内各类事项在登记受理、流转运行、处置反馈、评价备案等各环节工作在线上和线下同步进行、有效衔接。强化服务联动。紧紧围绕不同网格功能定位，配备1100名“三官一师”进网入格，配合各级网格员积极履行信息报送、隐患排查、矛盾化解、法治宣传、便民服务、志愿服务等“六大员”工作职责，推动“人在网中走、事在格中办”，全面细致排查网格内各类矛盾纠纷，第一时间进行调处，重点人员及事件跟进处置，切实把矛盾纠纷化解在网格、解决在萌芽，从源头上消除不稳定、不安定因素。在全市范围内推广高台县“四级七天”矛盾纠纷调解工作法，对排查出的矛盾纠纷实行逐级限时调解。网格员通过“陇情E通”排查化解矛盾纠纷8617件、安全隐患5188件，上报社情民意68119件，走访关爱服务群体28410人次。

制度化考核评价 靠实网格员履职责任

明确职责任务。各县区结合实际，制定下发网格员考核管理办法，细化规范网格员选育管用等各项措施，建立完善网格员工作考核奖惩制度，以制度化要求促进工作标准化运行。肃南县创新制定“一牌三册”（一张公示牌、网格员工作手册、联户员工作手册、“三官一师”进网格工作手册），按照“一格一牌”的原则制作张贴网格公示牌，将使用对象的工作职责、流程、技巧和注意事项进行细化，为网格工作人员开展活动提供了学习指南。严格考核奖惩。坚持层级考核，依托平安甘肃信息化支撑管理平台对网格员进行“一网考”，量化考核指标，落实“日考勤、周小结、月调度、季考评”机制，每月、每季度对专职网格员进行积分排名，年度开展综合考评，对排名靠后的网格员及时教育引导、谈话提醒、督促整改。同时，把网格员工作情况纳入平安建设考核评价指标，强化考评结果在网格员报酬待遇、绩效奖励、评先选优中的运用权重，以刚性考核推动网格服务管理落实见效。提升待遇保障。各县区将网格员经费列入财政预算，统筹使用专职网格员补助经费、公益岗位资金、县级配套资金等各级各类经费，积极开展“优秀网格员”评选宣传等活动，提升网格员获得感、荣誉感和归属感。今年以来，全市评选“优秀网格员”180名。山丹县对网格员实行积分制管理考核，每积1分奖励0.5元，落实兑现“积分制”考核奖励4万余元，为“优秀网格员”奖励5.2万元，有效激发了网格员工作积极性。