情系调解护安宁 春风化雨润民心——甘州区南街街道人民调解委员会人民调解员杨长瑛

一名党员就是一面旗帜。思索和实干、热情和初心可以点燃梦想，才能在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。45岁的杨长瑛是甘肃省张掖市甘州区司法局南街司法所所长、南街街道人民调解委员会调解员，也是一名共产党员。任司法所长以来，她不辞辛苦地奔走在基层一线，先后被表彰为全区“七五”普法先进个人、“2022年度全市司法行政系统法治舆论宣传工作先进个人”、“2022年度全市禁毒工作先进个人”，2021年协调成立南街个人诉前纠纷调处室，调处化解诉前矛盾纠纷累计422件，是个值得同事和群众信赖的“靠谱人”。

一张“巧嘴”，搭建密切联系群众的连心桥

有人的地方就会有矛盾。很多时候，还会因不起眼的小事而闹到法院。冤家宜解不宜结，如果在一开始，双方都能心平气和地坐下聊聊，找中间人说和说和，许多问题就会迎刃而解。杨长瑛工作经验丰富，亲和力强，善于与居民打交道，一张“巧嘴巴”暖心调解。80岁的刘老太是辖区一位独居老人，因家中停水问题多次与供水公司工作人员发生争吵，停水后给刘老太生活带来了很多不便，杨长瑛得知这个情况后，多次与当事人双方沟通协调，最终为刘老太恢复供水，解决了居民群众燃眉之急。

“三点”着力，拉近真情服务群众的“零距离”

找准“失衡点”。“居民有了矛盾首先得去现场，其次必须耐心地听他们说，找准‘失衡点’”。干了多年人民调解的杨长瑛深知调解居民矛盾的要领，她喜欢用情感去感化彼此，而非强行要求。她经常深入到户，及时了解容易诱发居民群众心理失衡原因，找重点、抓难点，加强正面引导，及时调整好群众思想情绪，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。控制“易燃点”。监狱服刑人员虎某，因本人在监狱服刑，家中只有妻子打零工，三个孩子要上学，大女儿还在上大学，生活非常困难，家属找到司法所，要求调处虎某与他人经济纠纷，情绪一度失控，对生活失去信心。杨长瑛自己的女儿也在上大学，她无法想象如果没有了生活来源孩子在大学里要怎么生活，面对特殊人员的特殊矛盾，杨长瑛一面站在女性和母亲的角度鼓励她勇敢面对生活，为孩子遮风挡雨，一面联系当事人处理经济纠纷，最终双方达成一致意见，偿还了虎某欠款，与此同时，杨长瑛还积极协调街道民政办为虎某办理临时救助，救助资金3000余元，看着当事人满意的笑脸，她的心里觉得很踏实。扑灭“复燃点”。调解成功的矛盾纠纷及时上门回访，对于未能一次达成化解的矛盾纠纷，杨长瑛及时主动上门了解当事人思想动态，摸准情绪变化，倾听诉求意愿，在感情上拉近距离、软化立场，防止出现矛盾纠纷反复、激化。

“四法”助推， 维护社会和谐稳定的“稳压器”

随着社会的不断进步，各种利益关系进一步调整，群众的现实问题也在不断增多，加之信访渠道畅通，人们维护自身权益的观念增强，一些群众本着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的不良心态，加上法律观念淡薄，缠访、闹访甚至越级上访，给社会稳定带来很多隐患。作为基层司法所所长，既是矛盾纠纷的调解员，又是社会安定的维护者，杨长瑛深知自己肩负的使命。通过“加”法加码。为不断提升自己的调解能力和水平，她在干中学，在学中干，逐渐成为独当一面化解矛盾纠纷的行家里手；运用“减”法减量。沉下身子，与居民面对面交谈，对群众反映的矛盾纠纷找到问题症结，消除居民对立情绪；发挥“乘”法效应。杨长瑛在工作中不但善于耐心细致地做好群众思想工作，及时消除群众的抵触情绪，她还将法治宣传教育融入到矛盾纠纷调处和信访化解工作之中，引导辖区居民群众依法理性有序表达利益诉求，以身边事教育身边人，“调解一案，教育一片”，理顺群众思想情绪，消除“助燃”因素。做到“除”法预防。在调解工作中积极探索“重视预防，调防结合”，始终把工作重点放在“防”字上，采取“走出去”和“请进来”的方式为重点人员进行心理疏导，提升“共情”能力让群众卸下“心防”。辖区居民吴大妈，反映丈夫在上班期间出现身体不适，单位工作人员将其送到当地卫生院治疗后护送回家，后在家中死亡，要求给个说法，多年来一直上访。吴大妈丧偶多年，独自抚养儿子长大，作为一个单亲母亲，生活中经历的艰辛可想而知，杨长瑛和同事多次走访，耐心倾听吴大妈经历和遭遇，帮助其找到问题症结，化解了吴大妈多年来的“难心事”。在杨长瑛的工作中，这样的矛盾纠纷还有很多，居民脸上的一个笑容，居民道出的一声感谢，都成为她在工作中的无穷动力，每每此时，她的心里都是满满的幸福感。