临泽县信访局：情理交融解群众烦心事

自“三抓三促”行动开展以来，张掖市临泽县信访局积极践行“以人民为中心”的理念，把思想政治工作作为化解信访问题的重要抓手，不断加强和改进信访工作，全力维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

坚守“敬畏之心”，做好群众心声的倾听者。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民群众的一员，把心贴近人民。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”面对信访群众，要像面对自己的长辈一样，始终抱有敬畏之心，耐心细致地倾听群众的心声、意见，在听的过程中，找出问题的症结所在，有的放矢地宣传党和政府的方针、政策、法律、法规。至目前，围绕如何做好信访接待工作开展业务培训1场次。   

砥砺“为民之心”，做好群众思想的引导者。做好群众思想工作，是做好信访工作的重要前提，思想打通了很多问题就能迎刃而解。做思想工作要在“情”“理”上做文章，真心实意地为人民群众服务。在信访工作中，无论群众意见有多大，案件有多复杂，矛盾有多深，时间有多长，只要我们始终把群众的利益挂在心上，就没有感动不了的群众，就没有解决不了的信访问题。一时难以解决的，也应在群众情绪平缓时给予耐心解释疏导，取得群众的理解支持，消除信访人“越级上访”“专找大官”的惯性心理。只要我们时时考虑群众的利益，真心实意为群众办实事，办好事，我们的政治思想工作就不会显得空洞无力，就会发挥出强大威力。今年以来，县级党政领导共接待来访群众30批次105人次，其中党政主要领导接访下访17批次67人次，现场化解群众反映的信访问题13件。

涵养“好学之心”，当好群众诉求的答题者。信访工作，是一项艰苦细致的工作，也是一门综合性很强的社会科学，它涉及哲学、法学、文学、史学、政治学、行政学、心理学、语言学等学科。面对群众提出的疑问和诉求，不仅要以情动人更要以理服人，因此做好信访工作不但要求我们领导干部有耐心、恒心、爱心，更要求我们要有较高理论素养和政策法律水平。这就需要我们不断地加强学习，吸取营养，提高做好群众政治思想工作的政策素养和理论水平，着力把自己培养为一名政治强、作风正、业务精的“答题者”。今年以来，选派5名信访干部参加全市举办的深入学习党的二十大精神暨综合能力提升培训班，举办全县信访干部业务能力提升培训会1场次。