山丹公安：以“小支点”撬起为民服务“大格局”

近年来，张掖市山丹县公安局始终践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，坚持人民公安为人民的根本宗旨，以创建全国社会治安防控体系建设示范城市为目标，以“枫桥式公安派出所创建”和“我为群众办实事”为抓手，进一步密切警民关系，以“小支点”撬起为民服务“大格局”，努力为民办实事、办好事。

以“小问题”为导向 直击痛处改问题

坚持问题导向，查找“我为群众办实事”活动中的突出问题，做到立查立改，营造浓厚氛围。一是正视问题不回避。坚持全警参与，积极研究“我为群众办实事”宗旨，杜绝“服务在嘴上”的问题，将办实事落实在群众身上。通过自查与开门谏言相结合，深入查找为民服务方面的难点，建立问题台账、细化清单，由专人负责督导整改问题，进一步密切警民关系。二是聚焦整改求长效。结合“我为群众办实事”活动，明确为民服务突出问题，围绕矛盾纠纷、防诈反诈、防火安全、出行安全和户籍管理等事关群众切实利益的问题，从小处入手、从大处着眼，以为民“破小案、办小事、解小忧、帮小忙”为主要任务，进一步提升站位，积极组织民警进农村、进社区、进企业，帮助群众解决问题，推进“我为群众办实事”方向。三是氛围营造劲头足。领导干部和党员先锋发挥带头作用，积极为群众办实事、办好事，结合“百万警进千万家”、乡村振兴等工作，将“我为群众办实事”实践活动清单化，逐步推动举措落地。同时充分运用社区警务室、市民大厅为民服务窗口，凝聚全警合力，积极学习宣传，营造氛围，教育引导全警从情感上、行动上贴近群众。

以“小行动”为抓手 直击痛处改问题

聚焦群众急难愁盼问题，践行“枫桥经验”，做好“我为群众办实事”活动。一是破“小案”，守护群众“钱袋子”。采取街面布警巡逻、视频监控巡查、合成作战侦查等多种方式，强力推进打击防范电信网络诈骗和盗抢骗等违法犯罪活动；主动出击，加强行刑衔接，加大对民生、金融类犯罪等违法犯罪打击力度，最大限度保护人民群众财产安全和合法权益。2021年，全年刑事案件立案数下降10.84%，治安案件受理数下降2.3%；刑事案件破案率同比上升10.46%，移送犯罪嫌疑人数上升12.5%；传统“盗抢骗”案件破案率60.9%，实现“抢”案全破，“盗、骗”案件破案率超过50%目标。二是办“小事”，提升群众满意度。持续深化“放管服”改革，以“全警实战大练兵”为契机，组织法制监督员、业务警种、派出所加强培训，开展“比形象、比规范、比态度”活动，常态化开展文明开口语学习，有效提升为民服务形象。同时，积极组织新时代文明实践志愿者服务队开展志愿服务活动，帮助群众解决困难，化解矛盾纠纷，搭建警民连心桥。三是帮“小忙”，深化群众获得感。针对行业场所环境整治、电信网络诈骗案件防范等困扰群众的难点，拓展方式方法，注重源头治理，建立“警民微信联系群”，发布防范电信诈骗提醒，防诈反诈宣传实现全覆盖，有效降低了发案；对辖区娱乐场所、大型市场、茶馆、酒吧等场所，运用治安巡查、突击清查等措施，进行全方位检查，严厉打击“黄赌毒”等违法犯罪活动，最大限度挤压违法犯罪活动空间，以长效工作机制逐步化解辖区难点、痛点问题。

以“小满意”为目标 汇聚民意促实效

一是剖析民意诉求整合警务服务评价体系、网上督察系统、行政效能平台、政务服务“12345”热线受理的群众问题投诉、诉求，剖析群众反映意见建议，建立健全分类台账，及时分流对口岗位解决问题，绝不推办、迟办、不办，积。极回应民生关注。2021年，共受理群众举报投诉案件24起，全部办结，对查证属实或存在其他问题的2名民警追究了执法过错责任。二是助推举措落地。始终坚持“以人民为中心”的发展思想，换位群众视角，在服务大局、保障民生、持续助力乡村振兴、优化营商环境、服务环境保护、保障旅游业发展中积极寻求改革深化切入点，围绕全县中心工作，紧盯服务更精，推动落实“十项措施”和“五项延伸举措”，实现农业人口和其他常住人口落户城镇“零门槛”，户籍人口城镇化率增长4.33%；紧盯服务更全，服务阵地从“传统窗口”向“智慧窗口”转变，4万张标准门楼牌二维码搭载应用服务69项；紧盯服务更优，便民措施从“等上门”向“送上门”转变，启动警务服务评价“二维码”，好评率达到99.95%；紧盯服务更实，改革升级从“多跑几趟”向“最多跑一次”转变，20余项便民措施和8项出入境申请材料实现四个减免、一窗通办，18类业务一证即办，使“民之所望”成为“施政所向”，让群众有了更强的获得感和更高的满意度。三是提升服务质量。加强对群众案件办理、投诉和满意度情况的跟踪回访，采取不定期电话回访、实地走访等形式，对满意度回访；对回访不满意件，及时了解原因并反馈所领导，把每一个群众不满意的事情解决好、办到位，以“小满意”累积群众的“大满意”，全面提升人民群众的安全感和满意度。