甘州公安：“五化并举”打造群众满意办证窗口

今年以来，张掖市公安局甘州分局树牢以人民为中心的服务理念，深化“放管服”改革，坚持“五化并举”，着力打造群众满意的公安办证服务窗口。

公安宣传“动态化”。在各派出所户籍室、出入境办证窗口和交警大队车管所，制作悬挂习近平总书记“十六字”训词和人民警察职业道德规范广告牌，摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，滚动播放视频宣传片，方便群众了解掌握，提高办证效率。有效利用“甘州公安”“甘州公安交警”等4个微信公众号，推出“二维码”服务，加大对出入境惠民政策、便民措施和公安交管“放管服”改革措施的宣传力度，最大限度提升宣传亲和力。

网上办理“集约化”。坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，充分依托互联网+公安政务服务平台，积极推进旅馆业、公章刻制业等特种行业许可网上审批，娱乐场所、废旧金属收购等网上备案。深入开展“互联网+”印章业务办理服务，进一步推进网上公章刻制备案、资料传送和预约领取，方便广大用章单位快捷办理公章业务，不断提升服务群众的能力水平。推进便利老年人线上线下办理交管业务，推进机动车抵押信息在线核查，推进机动车交强险信息在线核查，推进试点交通事故证据材料网上查阅，进一步提升交管服务便利化，不断增强人民群众获得感，受到了群众普遍欢迎。

服务群众“亲民化”。在办证窗口提供饮用水、老花镜、便民服务箱、医药箱、便民自助充电设备、便民服务轮椅、雨伞架等便民物品，主动服务温暖人心。为老人、残疾人及农忙的群众开展上门办证、送证上门活动，实行省内户口迁移网上“一站式”办理服务。以出入境办证大厅为依托，设置“老年人优先”专办窗口，将窗口接待的“面对面”与新媒体的“点对点”结合起来，实现“互联网+交流”“互联网+监督”等有效结合，不断提升了窗口服务效能和群众满意度。

社会评价“智能化”。依托“110”报警服务台，24小时受理群众反映求助，有效解决群众反映的热点难点问题，全力和谐警民关系。在服务窗口设置群众意见簿、公布举报投诉电话，深入推行警务服务网上评价工作，摆放警务服务评价“二维码”支架，群众对公安机关的“好差评”，可通过扫“二维码”公众号就近进行，极大地发挥了监督作用，有力地促进了各项执法办案工作，稳步提升了群众的满意度。

业务培训“经常化”。举办户籍业务培训班，注重对户籍民辅警的业务培训，通过微笑服务、文明服务、热情服务，切实提升群众的满意度。组织出入境窗口民警开展岗位练兵活动，学业务，强素质，练精兵，全面提升公安政务服务质量。（张掖市公安局甘州分局供稿）