民乐县信访局精细服务打造人民满意窗口

本网讯 今年以来，张掖市民乐县信访局以人民满意窗口创建为载体，坚持外树形象、内抓服务，强力推进信访工作再迈新台阶，全县信访总量持续下降，信访疑难案件化解率达到90%以上。

主要领导带头，建立层层抓信访大格局。作为联系群众的桥梁纽带，民乐县委、县政府历来高度重视信访工作，把信访工作放到发展与稳定的全局中来通盘考虑、统筹谋划,每天安排1名县级领导接待处理群众到县来访，每年至少三次对重点信访问题落实县级领导包案进行集中交办，每季度召开1次信访工作联席会议研判信访形势，听取重点信访事项化解情况汇报，交办新的信访问题。县政府升级改造信访接待场所，设立各种人性化设施，在人、财、物和政策方面都给予倾斜和保证，为信访群众提供了人性化信访接待环境。

开通“绿色通道”，切实履行为民解难为党分忧职责。为给上访群众创造良好的环境，县信访接待大厅提档升级窗口服务功能，在接访场所设置了指示引导图，提供了报刊杂志、政策宣传手册，开通了免费WIFI，方便群众就地网上信访，为特殊来访群众开通“绿色通道”。接访干部挂牌服务，正装上岗，践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务，不论什么来访对象，一样主动问候、一样热情接待、一样耐心询问、一样认真解答，一样秉公处理，以热心解寒心、以热心解烦心、以热心解揪心。

创新方式方法，接访中检验学习教育成果。民乐县信访局深度挖掘和丰富创建考评体系，在完成既定内容上，增加了风险评估、应急处置、民意征集等三项内容。通过接访窗口及时收集人民建议意见，为党委政府当好参谋，联合综治、公安、法院等部门建立会商会办制度，完善突发信访事项应急处置预案，及时妥善化解了一批群体性上访事项。（张掖市委政法委供稿）