甘州：“12368”诉讼服务热线 群众有所呼法院有所应

自党史学习教育开展以来，甘州区人民法院认真践行“我为群众办实事”活动，不断推出系列便民、利民措施，多措并举为民办实事、办好事。

甘州区法院通过“12368”诉讼服务热线面向全区群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、申诉信访、监督举报等服务，积极回应群众诉求，切实解决群众关心的实际问题，努力提高服务质效，让人民群众切实感受到亲民、利民的司法温度。案件参与人或社会公众只需拨打“12368”，根据语音提示操作即可。

甘肃金彤律师事务所律师 兰蓉

就比如说是诉讼立案，缺什么材料，执行立案需不需要立案子，那如果就是有些当事人立完案子之后如何分配到承办法官那里，我们可以具体地问清楚，就不需要我们再来法院进行第二次跑或者是打扰法官的正常办公的时间。

“12368”诉讼服务热线安排专门接线员接听，每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求，涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记，有效搭建起了一座群众与法院之间的贴心服务桥梁。自今年年初以来，已接通热线2724次，为百姓解答诉讼问题3140余件次。

甘州区人民法院诉讼服务中心主任 吕秀云

以前诉讼服务大厅人满为患，每天接待当事人300余人。现在，我们在诉讼服务中心设立导诉台，开通‘12368’诉讼服务热线、设立绿色通道、跨域立案等窗口，努力让群众少跑腿，让信息多跑路，接待人数明显下降，服务效率和质量明显提升。

同时，为满足人民群众日益多元的司法需求，甘州区法院本着紧紧围绕“处处体现以人民为中心的理念”，打造政法系统便民服务信息化系统，实现对群众矛盾纠纷、公共法律服务、证件办理服务“网上办”“掌上办”“预约办”，全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和自助诉讼服务终“端”，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务，最大限度方便人民群众，最大限度减轻人民群众诉累，初心如一地为广大群众办实事、办好事。（周晓琴 何长凯 通讯员 张雪梅）