甘州区北街街道：“三个一线”夯实信访工作基石

本网讯（通讯员 韩玉强 李丽）张掖市甘州区北街街道立足抓早、抓小、抓苗头，建立“三个一线”信访工作体系，加大信息掌握、矛盾化解、工作落实力度，使大量信访问题解决在源头，化解在萌芽状态。

 

一是情况在一线掌握。对领导干部接访、下访、走访以及上级交办、转办、网上受理的各类信访问题，无论问题大小、矛盾深浅，都必须第一时间深入当事人家中认真调查，了解事情的前因后果，掌握真实情况，牢牢把握工作的主动性。

 

二是矛盾在一线化解。对长期久拖不决、疑难复杂的信访问题，按照“一个问题、一个领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的“五个一”要求，压实责任、强化措施，使包案领导切实将信访问题放在心上、抓在手上，主动分析研判、协调解决，使多年滚大的“雪球”逐渐“变小”并“融化”。认真落实首问、首办责任制，全力抓受理，做到“桩桩有人管”；突出抓办理，做到“件件有着落”；强化抓反馈，做到“事事有回音”，坚持在第一时间、第一地点把问题解决到位，形成了“问题解决在当地、矛盾化解在网格”的良好工作格局。

 

三是工作在一线落实。提高便民大厅服务效率，按照“前台一口受理、后台分类办理、群众只跑一次”的“一窗受理、集成服务”的要求，建成了集中受理中心，清理公示31项“只跑一次”服务事项，特别是对低保、计划生育等6项流转业务实行一次受理全程包办制度，居民只要递交申请，就会享受到包跟进、包协调、包流转、包上报、包告知等“五包服务”，使居民办事“只进一次门、只找一个人、一次就办成”。切实减少了居民群众办事“多头跑”“来回跑”等引起的不必要的信访矛盾问题。（张掖市甘州区北街街道办事处供稿）