临泽县倪家营司法所坚持“三心”工作法有效调处矛盾纠纷

本网讯（通讯员 靳玉莉) 张掖市临泽县倪家营司法所在深入推进社会矛盾化解工作中，坚持“三心”工作法，以“真心、用心、耐心”感化纠纷当事人，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标。

 

真心对待群众。设立矛盾纠纷调解室及信访接待大厅，严格落实信访工作领导接待日制度，24小时值班制度，零报告制度。每天确定1名科级领导和两名干部在值班室负责处理矛盾纠纷及信访事项，确保群众来信来访及时接待、及时受理、及时调处、及时办结。

 

用心感化群众。严格落实首办责任制，对群众反映的问题，做到“四早”（早介入、早调查、早分析、早化解），镇党委、政府确实无法解决、需由上级相关职能部门进行答复的问题，在5个工作日内提交上级有关职能部门处理，畅通群众正当诉求渠道，确保群众的合理诉求得到解决。对一些久而不决的问题，要高度重视，由相关村的包村领导负总责，包村干部、村党支部书记、村委会主任要耐心细致地做好群众工作，及时疏导情绪、消除怨气、化解矛盾。严格责任查究，对因矛盾纠纷化解不及时、不到位，导致发生命案的村和单位，严肃追究相关责任人的责任。至目前，全镇网上受理信访件11件，已全部办结完毕。

 

耐心化解矛盾。“冰冻三尺，非一日之寒”，有些矛盾纠纷是日积月累形成的，需及时调整工作思路，实行纠纷调解工作“下移”，变群众“上访”为到群众家中“下访”，耐心倾听，用心化解，保证矛盾纠纷从一开始发生，就有人进行调处，做到预警早知道、问题早把握、矛盾早化解、信息早通报，将大事化小，小事化了。今年以来，该所共排查化解矛盾纠纷130起，调处130起，调成率达100%。（张掖市临泽县倪家营司法所供稿）