甘州区火车站街道助力纠纷化解促和谐

 

本网讯（通讯员　李小英 吴强）张掖市甘州区火车站街道党工委高度重视人民调解工作，依据《中华人民共和国人民调解法》建立健全了街道、社区和网格三级调解组织网络。立足自身特点，加强工作规范，全面提升依法化解矛盾，消除纠纷的能力，充分发挥了人民调解工作促进经济发展、构建社会和谐的积极作用。

 

 

面对当前人民调解工作中出现的新情况、新问题，街道调解委会结合地区实际，不断创新工作理念，丰富调解手段，起到了事半功倍的效果。一是以法说理。人民调解工作必须在法律框架内，以法律的公信力和严肃性，引导当事人通过正常渠道反映问题，合理表达诉求，依法维护正当权益，杜绝盲目性，克服随意性，达到依法化解矛盾纠纷的目的。二是以德说理。调解过程中要贯穿以人为本的理念，充分体现人性化特点，注重情感交流与沟通，使当事人感受到是真切的关心，真诚的帮助，以亲和力赢得当事人的信任，促进纠纷的稳控与化解。三是以情说理。针对民间纠纷要坚持从实际出发，因人制宜，因事制宜。在明辨是非的基础上，在法律的范围内讲情感、讲亲情，动之以情，晓之以理，促使双方互谅互让，平等协商，最终化解纠纷。

 

 

街道调委会始终坚持关注民生、维护稳定、促进和谐、服务为先的工作理念，工作成效明显。一是树立服务意识是化解矛盾纠纷的出发点。化解社会矛盾纠纷既是责任更是服务，要确立调解也是服务的观念，紧扣百姓诉求做工作，找准化解矛盾纠纷的切入点，以真心感化当事人，以真诚打动当事人，及时化解纠纷，解民所困。二是创新服务是化解社会矛盾纠纷的关键点。“方式便民、态度亲民、处置利民、效果安民”四个环节是成功化解矛盾纠纷的关键。因此，在调解过程中，要因人、因事、因地灵活运用不同的调解手段，不断创新服务方式，从而提高矛盾纠纷的调解成功率。三是深化服务是化解纠纷的落脚点。在调解矛盾纠纷过程中，坚持调解与教育相结合，在深化服务上下功夫。以案普法，以案析理，不断增强民众的法制观念，提高其依法维权的意识与能力，进而形成一个遵纪守法的良好社会氛围。（张掖市甘州区火车站司法所供稿）