张掖市公安局出入境接待服务大厅被市政府政务服务中心表彰为优秀窗口

　　软硬并举，打造示范窗口。进驻之初，在市公安局党委和政务中心领导的高度重视、关心支持下，投入10余万元改造办公场地设施、更新基础办证设备，并配置4台自助照相、办证机，调配增配民辅警7人，使大厅硬软条件基本满足了业务需求。特别是去年创建全省公安出入境规范化示范窗口以来，投入20万元对大厅硬件设施设备进行改造升级，新建了一处24小时自助办证服务厅，并顺利通过省公安厅出入境管理局的检查验收，大大提升了窗口档次、便利了办证服务。

　　精细服务，满足群众需求。在深化公安出入境“放管服”“四办”改革目标的指引下，大厅立足三尺岗台，着力在简化办证手续、优化服务流程、转变工作作风、助力营商便民上出实招干实事、顺民需暖人心。坚持推行只进一门、只跑一次、一窗通办、首办负责、一表多单、一次告知、集成服务模式，使一证办、自助办、预约办、就近办、错时办、延时办、异地办、紧急办、上门办、陪着办、容缺办、快乐办成为常态，以扎实的业务规范要求和更加信息便捷、人性亲民化的精细精准服务体现专业化、职业化水准，有效迎战了暑假、国庆和双节办证高峰。

　　完善制度，助推规范服务。坚持教育引导全体民警辅警牢固树立“人民中心、为民服务、利企便民”的理念导向，体现专业素养、升华职业精神，优化工作流程、提升质效形象，以“小窗口”服务“大民生”、“小细节”推动“大满意”。相继完善推行了“五项制度”，即开机检查、全程导办、值守带班、顶岗补位和容缺受理制度，建立实行了窗口人员定岗考勤、首问负责、证件管理、制证发证、服务标准等制度规定。靠健全的制度办事，拿严格的规矩管人，为大厅人员队伍的健康发展、工作进步提供了保障支撑。

　　党建引领，狠抓队伍建设。在市公安局党委和市政务中心的系列工作部署要求下，坚持加压发力、以打造一支“服务优、善管理、业务精、效率高、作风硬、形象好”的张掖公安“最美服务窗口、最强管理警队”为目标，以扎实开展“四提升”暨规范化示范窗口建设为助推, 把初心和使命转化为锐意进取、创新作为的精气神和埋头苦干、真抓实干的原动力。用恪尽职守诠释责任担当，靠主动作为回应群众期待，凭厚积实力铸就职业情怀，在实干中凝聚了警队力量，守住底线、不触红线，以“四个过硬”标准锻造警队，确保实现了民警辅警“零违法违纪”目标，有力推动民警队伍与管理服务工作取得了“双丰收”。由大厅两名民警与1名基层民警组队参加全省公安出入境业务“大练兵大比武”竞赛活动，力克群雄取得了团体一等奖的优秀成绩，两名个人夺得一等奖、二等奖各1个，为张掖公安争得了荣誉。

　　2019年全年，大厅共受办市民各类因私申请出入境证件5400多件，其中在非工作时间为群众办证30余件；提供免费照相服务4000余人，免费复印材料4500份，为群众节约成本费用近10万元；为需要人员及相关单位提供出入境记录查询服务100多件次，解决了群众办证不便捷的“烦心事”“梗堵点”，不断提高了便民知晓度、实现率和获得感、满意度。同时，大厅民警还承办完成了全市所有窗口受办证件的把关审批2.8万多件、制证1110件，从中查阻双重户籍、违规办证申请人数名；承担受理面见外国人70多人次，依法照规签发签证、停居留许可50余枚，确保安全签发证件无差错无投诉无通报问题，用心尽力完成了服务与管理并重、维护出入境正常秩序的双重职责任务。